Política de tratamiento de datos personales
Conoce cómo Cálamo trata la información que compartes al contactarnos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Fecha de entrada en vigencia: .
Identidad del responsable
Cálamo, que opera en calamogroup.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Su domicilio se sitúa en Medellín, Colombia.
Esta política se enmarca en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, en particular sus disposiciones sobre protección de datos personales.
Datos que recolectamos y cómo los obtenemos
Recibimos los datos que proporcionas directamente en el formulario de contacto. Solicitamos únicamente información pertinente y necesaria para atender tu solicitud; los campos opcionales pueden dejarse en blanco.
No incluyas datos sensibles ni información de terceros que no sea necesaria en la descripción o en otros campos de texto libre. No solicitamos datos sensibles para evaluar tu proceso.
Finalidades del tratamiento
Cálamo utiliza la información para evaluar tu solicitud de contacto, responderte y dar seguimiento comercial al proceso o problema que describes. El tratamiento previsto por esta política se limita a esas finalidades.
Autorización del titular
Antes de enviar el formulario debes autorizar el tratamiento mediante una acción clara y afirmativa: marcar una casilla que está desmarcada por defecto y que enlaza a esta política. Así puedes conocer las finalidades y tus derechos antes de decidir.
El silencio o una casilla preseleccionada no constituyen autorización. Cálamo debe conservar prueba de la autorización para su posterior consulta. Las excepciones a la autorización son únicamente las previstas en la ley.
Tus derechos como titular
Puedes ejercer los derechos previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 de forma gratuita.
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización, cuando proceda conforme a la ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.
Cómo ejercer tus derechos
Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto. Identifica tu solicitud como consulta o reclamo de datos personales, indica tu nombre, un medio para recibir respuesta y los hechos o datos que deseas consultar, corregir o suprimir. Adjunta los soportes pertinentes si los tienes.
Cálamo verificará tu identidad o la representación de quien actúe en tu nombre y solicitará solo la información necesaria para ello. Los plazos de atención son los establecidos en los artículos 14 a 16 de la Ley 1581 de 2012.
Consultas: plazo de respuesta
Atenderemos tu consulta en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, te informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no excederá los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Reclamos: plazo de respuesta
Atenderemos tu reclamo en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una prórroga, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta antes del vencimiento; la ampliación no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Reclamos incompletos
Si el reclamo está incompleto, solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde ese requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá que has desistido y se archivará el reclamo.
Encargados y transmisión internacional
El formulario utiliza Web3Forms, a través de api.web3forms.com, como intermediario encargado de procesar el envío y remitirlo a Cálamo. Web3Forms recibe los campos configurados que se envían con el formulario.
Este procesamiento por cuenta de Cálamo se trata como una transmisión internacional de datos personales, bajo las reglas de los artículos 2.2.2.25.1.3 y 2.2.2.25.5.1 a 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. Esta descripción no acredita certificaciones ni condiciones contractuales específicas de Web3Forms.
Seguridad de la información
Cálamo implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado. Estas medidas buscan reducir los riesgos y no constituyen una garantía de seguridad absoluta.
Vigencia de la base de datos y conservación
La base de datos y los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. No se establece un plazo único de conservación para todas las solicitudes.
Una vez dejen de ser necesarios para esos fines y no exista una obligación que exija conservarlos, los datos deberán suprimirse.
Registro Nacional de Bases de Datos
La aplicabilidad del Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) se evalúa conforme al artículo 2.2.2.26.1.2 del Decreto 1074 de 2015, según la naturaleza jurídica y los activos totales del responsable. Esta política no afirma que Cálamo está inscrito ni exento de inscripción.
Cambios a esta política
Cálamo comunicará los cambios sustanciales de esta política antes de que entren en vigor, a través del sitio web o de los canales de contacto disponibles. Si un cambio de finalidad requiere una nueva autorización, se solicitará antes de aplicar ese tratamiento.
Entrada en vigencia y marco normativo
Esta política entra en vigencia el .
Consulta la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
El contenido explicativo de esta página es informativo y no sustituye la asesoría jurídica individual.
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Envía tu consulta o reclamo sobre el tratamiento de tus datos personales.